por Emigrar y Emprender | Ago 21, 2025 | Negocio
La experiencia del cliente no se diseña solo de cara al cliente. Todo lo que el cliente experimenta afuera es el reflejo de lo que ocurre adentro. Los procesos, las decisiones, las conversaciones, la forma en la que cada persona dentro del equipo ejecuta su rol. El...
por Emigrar y Emprender | Jul 21, 2025 | Negocio
La experiencia del cliente no empieza contigo. De hecho, tiene poco que ver con el momento de la compra o de servicio. Y mucho que ver con lo que sucede antes y después.Cuando pensamos en experiencia del cliente, normalmente nos centramos en lo que ocurre cuando ya...
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